DU SITE VITRINE A LA TRANSMISSION DU CARE

De nombreuses maisons de retraite s’engagent chaque jour pour préserver la dignité des résidents, la qualité du soin et la continuité du lien avec les familles. Les équipes investissent beaucoup d’attention dans des aspects essentiels du care : prévention des escarres, respect des habitudes de vie, préservation du cadre quotidien, autant d’éléments pourtant complexes à maintenir dans un espace collectif. Cet engagement existe, il est réel, mais il reste souvent invisible.

Or, avant toute prise de contact, les familles consultent d’abord le site internet de l’établissement. C’est là que se cristallisent leurs premières inquiétudes : la peur d’un lieu standardisé, la crainte de la perte de repères, le doute sur la capacité à respecter la singularité de la personne âgée. Lorsque le site ne parvient pas à transmettre ces pratiques de soin et d’attention, un écart se crée malgré les efforts des équipes. Penser le site comme un lieu de transmission du care permet alors de rétablir la confiance, en rendant visibles les gestes, les valeurs et les attentions qui fondent la qualité de l’accompagnement.